Scoring Points es la historia interior convincente y dramática, contada desde el punto de vista del proyecto, de cómo se concibió, lanzó y desarrolló la Tesco Clubcard. Explica en detalle cómo Tesco recopiló, analizó y usó los datos de los clientes para convertirse en un gigante minorista, haciendo que el marketing de lealtad del cliente funcionara cuando casi todos los demás programas fallaron. Al combinar su esquema de lealtad con una sofisticada tecnología de la información, Tesco estableció un nuevo estándar para conocer a su cliente.
Este libro le ayudará a:
- Comprender cómo tener una sólida ética de equipo y un compromiso con la satisfacción del cliente.
- Analizar y diagnosticar mejor su base de clientes.
- Hacer que el marketing de lealtad del cliente funcione.
¿Quién escribió el libro?
Los autores Clive Humby y Terry Hunt, dos miembros clave del proyecto, y Tim Phillips, un destacado escritor y locutor de negocios, traen un relato convincente y tras bambalinas de Clubcard: los éxitos, fracasos y lecciones aprendidas. Muestran cómo Tesco hizo que el marketing de lealtad del cliente funcionara, incluso cuando casi todos los demás programas de lealtad fallaron, gracias a la visión, una sólida ética de equipo y un compromiso de toda la empresa con la satisfacción del cliente. Incluye tres nuevos capítulos, incluido un examen del mercado minorista de EE. UU. Y el trabajo de los autores con Tesco y Kroger.
