El bloqueo de COVID-2019 es inevitable, ha traído cambios rápidos en el estilo de vida humano y sucederá en el futuro. Se supone que las empresas reanudarán sus actividades para progresar. Curiosamente, los investigadores de marketing digital han analizado las ideas para ayudar al crecimiento del negocio durante esta pandemia de 2019.
El beneficio del negocio será menor que el año normal en esta situación. Veamos las técnicas de marketing para obtener el mejor resultado en su negocio utilizando las redes sociales en la próxima sección.
Conservar a los clientes existentes
El negocio puede operar bajo varios intereses y clases, mantener a los clientes a largo plazo es beneficioso. Si el producto o servicio de su empresa es el elemento esencial en la vida de las personas, sin duda obtendrá unos ingresos racionales. El servicio comercial, que no está orientado a lo esencial, requiere un esfuerzo serio para mantener su grado de compra. La empresa puede usar las redes sociales para conectarse con sus clientes objetivo y hacer un trato de venta sensato. A través del marketing en redes sociales, la empresa puede explorar los atributos de sus productos y su importancia a través de publicaciones de calidad.
Los clientes existentes pueden recibir ofertas exclusivas y obsequios para quedarse con su marca. La empresa puede motivar a sus clientes a seguir su página de redes sociales y obtener nuevos seguidores a través de la influencia de los clientes existentes.
¿Cómo comercializar su producto a través de las redes sociales?
La empresa con una amplia gama de clientes puede utilizar plataformas de redes sociales populares como Facebook, Instagram y YouTube, que tienen una base de audiencia más extensa. Por el contrario, su cliente será un usuario en él. Cree una página comercial con un perfil y una foto de portada perfectos para expresar la naturaleza de su marca. La publicación en las redes sociales debe incluir las especificaciones de la marca y sus beneficios para que los clientes la compren. Recomiende a su seguidor actual que siga sus otras páginas de redes sociales para una mayor intervención del cliente.
Programar publicaciones de promoción de marca
No es necesario realizar publicaciones diarias en la plataforma, ya que puede generar aburrimiento para sus seguidores. Analice su publicación comercial en el período de disponibilidad de la audiencia para llegar fácilmente. Identifique el interés de su público objetivo y enmarque su publicación comercial en consecuencia adoptando el contenido de la marca.
El espectador muestra interés en su publicación, le gustará y la seguirá. Los anuncios gráficos y de video son las formas estándar de anuncios para conquistar la atención de la audiencia hacia su publicación en las redes sociales. Los anuncios pagados funcionan muy bien en todas las redes sociales con sus características de aplicación para actividades de promoción. Los medios como Facebook e Instagram han sido ampliamente utilizados para actividades de marketing, inscritos en las oportunidades de Sorteos y Concursos para arrastrar a la audiencia.
Hacer uso del desafío de video y el concurso de comentarios para obtener más contenido generado por el usuario ayuda a aumentar el tráfico de su perfil. Los participantes aumentarán y habrá posibilidad de ganar más seguidores. Durante el período no comercial, la empresa puede realizar actividades de promoción para conseguir clientes para el futuro.
Identificar los requisitos del cliente
El éxito empresarial depende en gran medida de la satisfacción del cliente y la entrega del producto según los intereses del cliente se podrá lograr mediante el análisis de la encuesta de requisitos del producto y la obtención de folletos de su cliente para obtener la mejor experiencia de usuario.
La empresa puede personalizar el interés público y diseñar las características del producto para un mejor rendimiento, y habrá un excelente soporte de relación empresa-cliente para la replicación del cliente. Una conversación típica con un cliente a través de Messenger le ayudará a conocer sus expectativas exactas. La retroalimentación positiva sobre su producto atraerá a la nueva audiencia y hará que sigan su marca.
Para cualquier lanzamiento de un nuevo producto, puede proporcionárselo a su cliente leal para que haga un recorrido, y esto hace que su cliente se sienta orgulloso y lo recomiende a sus redes con una buena impresión.
Hacer el plan adecuado
El plan de negocios adecuado debe estar estructurado para que funcione una vez que la situación de la pandemia pase. Abarcar la orientación a la audiencia, la estrategia de marketing, la duración para ejecutarla, el resultado propuesto. Recopile los detalles de los clientes y acérquese a ellos con un nuevo plan de marketing. La empresa puede hacer el plan adecuado sobre la metodología para llegar a la audiencia para comercializar el producto.
Identificar su público objetivo
La empresa puede dirigirse a cualquier categoría de clientes y el método de marketing para realizar campañas debe concentrarse mucho. Si su público objetivo son jóvenes y adultos, el marketing a través de las redes sociales funciona mejor. Si su público objetivo no es un usuario de redes sociales, puede llegar a ellos a través de otros anuncios visuales de medios como televisión y banners publicitarios. Transmita los mensajes a los clientes obteniendo sus números de contacto y mantenga una relación fluida con ellos.
El marketing en redes sociales tiene la ventaja de encontrar a sus clientes a través de influencers. Los influencers de los medios pueden hacer que sus seguidores escuchen los comentarios de su marca y motivarlos a decidir sobre su compra. Muchas empresas pueden utilizar nano influencers para lograr un crecimiento significativo en su volumen de clientes.
Manejar clientes en redes sociales
El manejo del cliente debe ser sofisticado para tener una conexión sin errores con el cliente. En general, los consumidores rara vez publican comentarios negativos sobre productos en las redes sociales. Sin embargo, reaccionar rápida y adecuadamente a los comentarios sociales negativos puede ayudar a las marcas a mejorar la confiabilidad y retención del cliente.
- Observar las conversaciones de los seguidores: mantenerse en la cima de las plataformas sociales y evitar problemas a través de comentarios negativos, es importante para detectar los intereses de la audiencia en las conversaciones sobre un producto o empresa a través de una red en línea. Un estudio reciente indicó que los tweets que superan el 31% involucran términos comerciales y excluyen sus nombres de Twitter. Del mismo modo, los usuarios etiquetan innecesariamente un nombre de marca en sus publicaciones de Twitter y Facebook. Las reacciones de estos consumidores hacen que los anunciantes de marcas sean un desafío para mantener la promoción y rastrear las conversaciones sociales sobre un servicio o producto.
- Practicar la estrategia de seguimiento: después de responder a las notas negativas en las redes sociales, los anunciantes de marca deben vigilar muy bien y liderar la campaña con la máxima perfección. Realice un "seguimiento" regular para garantizar una mejor participación y conversiones de diferentes clientes. Un enfoque particular hace que los seguidores se den cuenta de la importancia y la estimación de la marca. Por lo tanto, los clientes interactúan con los especialistas de marketing en aplicaciones sociales. Los especialistas de marketing deben garantizar que los comentarios de seguimiento alcancen un número máximo de seguidores en un plazo de dos días. Ayuda a los titulares de las marcas a clasificar los problemas rápidos y mantiene la comunicación entre los usuarios completos. La táctica más crucial para una mejor impresión de un producto es recopilar comentarios de los clientes basados en la participación de su marca en las plataformas sociales.
- Elaborar el plan de escalamiento: generalmente, la política de escalamiento es un manuscrito creado por organizaciones para ayudar a los especialistas en marketing, seguidores directos, a comunicarse mientras manejan las quejas. El guion debe comprender detalles completos de las fuerzas laborales y las divisiones de una marca a lo largo de sus perfiles sociales para interactuar. Además de acelerar el período de respuesta en las plataformas en línea, el plan de escalamiento beneficia simultáneamente a los especialistas en marketing para resolver los problemas de marketing en línea con mayor precisión.
Importancia de manejar el compromiso del cliente
La participación significativa de los clientes es vital para el desarrollo continuo de varios negocios. La participación positiva del cliente ayuda a la fidelidad, ayuda a los especialistas en marketing a mantener la base de seguidores e impulsa la promoción de la marca.
Actualmente, los clientes tienen una mayor influencia que los especialistas en marketing de empresas. Los seguidores tienen un excedente de posibilidades para seleccionar desde su comodidad y por encima de los recursos necesarios para instruirse y procesar compras online desde plataformas. Por lo tanto, es increíblemente vital permitirse una experiencia increíble y crear intereses dentro de los seguidores para soportar el comercio genuino con las empresas. Los especialistas en marketing consideraron que la base de consumidores es el recurso más excelente para aumentar la presencia de una marca o servicio de manera optimista.
Examinar los resultados de la encuesta de la satisfacción del cliente
La práctica de estudios de satisfacción del usuario de diversas herramientas en línea ayuda a los especialistas en marketing a realizar una promoción constante, y al darse cuenta de los diferentes intereses durante el recorrido de la publicidad del producto, brinda información sobre la familiaridad de los clientes de la marca con una amplia gama de productos, servicios y tecnologías.
Una estrategia mejorada para estudiar la participación del cliente es la herramienta Net Promoter Score (NPS). Esta función en línea mide exactamente cuán prospectivos son los clientes de la marca para respaldar negocios en su comunidad, nacionales y asociados en función de sus prácticas con una empresa.
Al analizar NPS, midiendo los datos en total a través de la promoción de la empresa que posteriormente ayuda a varios equipos a influir en la experiencia general de los seguidores de la marca, los anunciantes deben obtener una descripción precisa del rendimiento, y puede adquirirla a través de múltiples puntos de estadísticas. Por ejemplo, ¿cuál es el uso de NPS sobre la promoción de productos? Necesidades de NPS para grupos de atención al consumidor a través de redes de comunicación (correo electrónico, teléfono, redes sociales, etc.). Desarrollos de NPS para oficios y requisitos de NPS para presentar un webinario publicitario.
La evaluación de NPS después de múltiples aspectos de marketing a lo largo de la publicidad del cliente comunicará a las empresas que los especialistas en marketing necesitan expandirse. Donde los productos y servicios brindan una exposición destacada anteriormente; Sin embargo, al evaluar a los clientes, los especialistas en marketing de marcas escuchan los intereses y se preocupan por los aspectos específicos de las audiencias diversificadas.
Al obtener el resultado generado por NPS, los titulares de la marca pueden sumergirse en el esfuerzo de cada equipo para garantizar que los perfiles de marketing online de la marca estén funcionando bien entre los seguidores. De manera similar, como se mencionó anteriormente, los anunciantes son responsables de hacer un seguimiento de las respuestas de los seguidores, ya sean positivas o negativas, ayudan a asociarse con una base de consumidores más amplia, las tecnologías pueden extender su conexión con clientes compatibles y promover la fidelidad de retención de productos.
Solicitar a los consumidores demandas de productos o características
Formar un foro para que los seguidores de la marca específicos publiquen consultas y solicitudes con respecto a los próximos productos o tecnologías emergentes para fortalecer a los asistentes de marca más valiosos y cooperativos para las dificultades que los clientes están tratando de resolver.
Los anunciantes pueden decidir que un foro asociado a través de una encuesta por correo electrónico, una red en línea o una cuenta de comunidad social contribuya con los clientes a la apertura para ayudar con las ideas de manera proactiva. Educa a los especialistas en marketing de marcas para implementar una estrategia recibida a partir de sugerencias y así reunir una base masiva de seguidores dentro de las cuentas sociales. Las tendencias habituales están explotando en los foros de marcas. Vale la pena que las marcas inviertan casi siempre.
Técnicas para ganar el compromiso de los seguidores - tecnología IA
La inteligencia artificial está evolucionando drásticamente la experiencia del servicio al cliente. A partir de mensajes automatizados para la búsqueda cinematográfica, IA da su consentimiento a las marcas y a las empresas para ayudar en gran medida a los intereses de los clientes y a las necesidades sujetas a puntos de contacto de marketing además de la promoción de marketing.
En ninguna parte esta variación esencial del compromiso del cliente es tan engañosa como en la tendencia innovadora del marketing. Los chatbots impulsados por inteligencia artificial han desarrollado métodos ampliamente accesibles que permiten a los especialistas en marketing practicar de manera increíble y beneficiar a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, resolver rutinariamente consultas privadas de cualquier participación humana y brindar mantenimiento a numerosos consumidores en total.
- Chatbots: Los chatbots suelen ser potentes herramientas de inteligencia artificial para reaccionar a las consultas de los clientes. Los negocios también lo personalizan para estudiar y expandir rutinariamente la excelencia de la asistencia presentada en el futuro. Un chatbot impulsado por las instalaciones del cliente es una técnica que personaliza el aprendizaje automático, las tecnologías de inteligencia artificial (IA) para responder a las consultas formales de los clientes a través de una herramienta de mensajería comercial. Los chatbots de IA practican los datos y los recursos actuales de una empresa, de manera similar a las preguntas frecuentes o los blogs y revistas basados en hechos, para beneficiar la respuesta y resolver las consultas de los clientes. Los chatbots pueden distinguir y reaccionar con precisión a múltiples métodos de una investigación similar y ser competentes en la entrega de respuestas rápidas utilizando la expresión y el tono preferidos del especialista en marketing. Al usar un bot de alta resolución dentro de un sitio web comercial, los anunciantes pueden continuar con la consulta un paso adelante al indicar de manera proactiva las reacciones aplicables antes de que el usuario incluso complete la escritura. Denota un mantenimiento más rápido y estable para la audiencia del producto y consultas transaccionales menos tediosas para que los agentes de asistencia de cualquier marca realicen la promoción válida. Los chatbots, a diferencia de los humanos, garantizan que no haya necesidad de aburrimiento. Si un equipo de marketing es inaccesible, un chatbot puede entrar para responder a las consultas y ofrecer enlaces a productos o tecnologías. Pero si están indefensos, el bot puede especificar los expertos disponibles de una marca para contactar y preguntar sobre especificaciones detalladas de servicios y ofertas.
En consecuencia, si las marcas descubren que los bots de su sitio web específico están recibiendo muchas preguntas complejas que prácticamente siempre requieren la participación humana, los especialistas en marketing pueden formar un foro manual activo y personalizado para tomar posesión de las consultas cuando nadie esté a punto de responder. De esta manera, el cliente no se acerca para recibir una respuesta y un asociado del equipo comercial puede responder directamente desde sus perfiles sociales particulares en ese instante.
- Herramienta CXM: La gestión de la experiencia del cliente es el procedimiento de medir, estudiar y aumentar las interacciones de los seguidores con cualquier negocio a través de perfiles sociales. CXM observa valiosos puntos de contacto de seguidores y estima cómo los anunciantes pueden avanzar en la familiaridad relacionada con la promoción. Será de gran ayuda para la empresa al tiempo que prevé las tendencias e implementaciones de sus campañas.
La gestión de la experiencia del cliente es un factor esencial del enfoque del cliente primero, ya que valida una seguridad clara en las necesidades del cliente. Al observar y aumentar los diferentes puntos de contacto además del recorrido de la campaña del producto, una empresa puede impulsar continuamente productos y tecnologías más valiosos para los clientes.
Además, eso es importante para los futuros clientes además de los usuarios existentes. Los nuevos consumidores necesitan obtener resultados instantáneamente, garantizando su próxima compra. Aunque los anunciantes de la marca no incluyen más recursos durante la duración, estos seguidores pueden perder la atención y buscar ayuda en otras plataformas. CXM valora una audiencia diversificada y ofrece programas y aspectos destacados que atraen a posibles comunidades de seguidores.
En general, el 71% de los usuarios que se familiarizan con la atención al cliente segura en las plataformas en línea pueden respaldar la marca en las comunidades, comparado con el 19% de los clientes que no reciben una respuesta.
Esperar una alta ganancia durante este período de pandemia es, en última instancia, difícil de lograr. Aún así, la planificación previa para implementar la estrategia de marketing después de que termine el bloqueo ayudará a la empresa a asumir la facturación esperada. Es la única forma de tener una progresión en serie en el desarrollo empresarial.
