Una de las métricas más importantes que las tiendas de comercio electrónico deben medir, pero que a menudo no lo hacen, es la tasa de abandono del carrito. Este número ayuda a determinar cuántos consumidores potenciales se van sin comprar nada. ¿Por qué es importante medir esta métrica? Las altas tasas de abandono del carrito indican un problema más profundo que debe abordarse, incluida la mala experiencia del usuario, los tiempos de carga de la página lentos, los altos costos de envío, la falta de cupones, las opciones de pago limitadas y más.
Si bien es posible que la causa exacta no sea evidente de inmediato, la supervisión de la métrica permite a las marcas saber cuándo es esencial realizar una evaluación más profunda. Al darse cuenta de que algo anda mal, las empresas pueden profundizar en la experiencia del comercio electrónico, observar posibles obstáculos, realizar encuestas y explorar medidas para mejorar el proceso de compra. Abordar los problemas del sitio a tiempo puede evitar que el abandono del carrito ocurra continuamente, mejorar las ventas y permitir que las marcas se recuperen de las pérdidas más rápidamente.
Cálculo de las tasas de abandono del carrito
No es necesario realizar ecuaciones matemáticas complejas para calcular esta métrica. La tasa de abandono de carritos es simplemente el porcentaje de carritos de compra que no realizaron conversiones. La forma más fácil de determinar la tasa de abandono de su carrito es primero calcular la tasa de conversión de su carrito, que es solo el número de compras completadas dividido por el número de carritos de compras abiertos.
Supongamos que su empresa registró 100 compras completadas durante el mes y 800 carritos de compras abiertos, lo que equivale a un 12.5% de transacciones completadas.
Entonces, la tasa de abandono del carrito es simplemente 1 – la tasa de conversión del carrito: 1 – 12.5% = 87.5%.
¿Cómo hacer seguimiento de las tasas de abandono del carrito en google analytics?
Si ha configurado el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics, no tiene que hacer los cálculos usted mismo. Google Analytics rastrea y calcula automáticamente las tasas de conversión y abandono por usted. Simplemente vaya a Conversión -> Comercio electrónico -> Comportamiento de compra y encontrará los números que necesita.
Informe de comportamiento de compras
En el informe de comportamiento de compras, verá un informe de embudo que rastrea cinco actividades principales:
- 1. Visitas a su sitio.
- 2. Ver producto.
- 3. Agregar al carrito.
- 4. Iniciar proceso de pago.
- 5. Transacción completa.
Los números en la parte superior de cada columna representan el recuento de cada actividad, y los números en la parte inferior de cada columna representan el descenso de cada paso. En el ejemplo anterior, hay 8.647 carritos abiertos y 6.393 de ellos, o alrededor del 74%, abandonados. Pero, ¿qué pasa con aquellos que avanzaron para pagar, pero no completaron la compra?
El abandono de carrito versus el abandono del proceso de pago
En el informe de comportamiento de compras de Google Analytics, el número de abandono del proceso de pago representa la cantidad de compradores que comenzaron a pagar, pero no completaron la compra. El abandono del proceso de pago es esencialmente un subconjunto del abandono del carrito.
- El abandono del carrito se refiere a los compradores que agregaron un producto al carrito de compra, pero no completaron la compra. Es posible que estas personas no hayan iniciado el proceso de pago y que permanezcan en el anonimato.
- El abandono del proceso de pago se refiere a los compradores que han comenzado el proceso de pago, pero se han ido sin completar la compra.
Dado que el informe de comportamiento de compras separa «Agregar al carrito» e » Iniciar proceso de pago» en dos pasos diferentes, ayuda a los especialistas en marketing a descubrir dónde se produjo la fuga del proceso de compra. Sin embargo, la tasa de abandono del carrito que se muestra en la columna Agregar al carrito solo tiene en cuenta el abandono desde Agregar al carrito hasta Iniciar proceso de pago, pero no todo el camino desde el carrito hasta la compra. Afortunadamente, solo se necesitaría un cálculo simple para determinar la tasa real de abandono del carrito según nuestra definición.
Obtenga la tasa de abandono del carrito del informe de comportamiento de compras
Para obtener la tasa de abandono desde Agregar al carrito hasta Iniciar proceso de pago desde el informe de comportamiento de compras, podemos usar una versión modificada de la fórmula.
Con los datos de muestra anteriores, la tasa de conversión del carrito = 26.07% * 6.94% = 1.81%
Tasa de abandono del carrito = 1 – 1.81% = 98.19%
Analizar el embudo de compra por segmentos
Otra característica poderosa del informe de comportamiento de compras es que le permite desglosar el embudo de compra por segmentos. Justo debajo del gráfico de embudo, verá una tabla como esta.
De forma predeterminada, desglosa los datos por tipo de usuario. Sin embargo, puede optar por desglosar los datos por ubicaciones geográficas, tipos de dispositivos, fuente/medio de la campaña, entre otros. Esto le permite comparar el comportamiento de compras entre diferentes segmentos de sus compradores.
Abandono de carrito = Oportunidad
Estadísticas recientes muestran que alrededor del 88% de los pedidos en línea se abandonaron en marzo de 2020. Algunas industrias tienen tasas de abandono de carritos superiores al 96%.
La tasa de abandono del carrito es una métrica esencial para los minoristas en línea, ya que a menudo indica la confiabilidad y el atractivo de la experiencia de compra. Con los métodos de esta guía, puede medir fácilmente la tasa de abandono de su carrito con Google Analytics e identificar áreas de mejora. Al abordar sus problemas de flujo de compras y mejorar la experiencia del cliente, puede convertir las ventas perdidas en nuevas oportunidades.
En nuestro blog, puede encontrar más ideas sobre cómo reducir los carritos abandonados, crear una campaña de recuperación de carritos abandonados o, si es un comerciante de Shopify, consejos para combatir el abandono del carrito en su tienda de Shopify.
