Si está en el comercio electrónico, probablemente esté probando diferentes estrategias para reducir el abandono del carrito.
Tal vez no ha alcanzado los resultados que busca o desea para lograr tasas de abandono de carrito aún más bajas. Usted sabe la importancia de los correos electrónicos del carrito abandonado bien escritos y cómo pueden aumentar sus tasas de conversión.
Pero, ¿está usted aprovechando al máximo sus mensajes en el sitio para detener a los visitantes que abandonan? Con las ventanas emergentes de abandono del carrito oportunas, puede convencer a más visitantes para que permanezcan en su sitio, recopilen contactos tibios, obtengan información valiosa y aumenten sus ventas.
La mejor parte es que no tiene que hacer descuentos en sus productos u ofrecer envío gratuito a cada visitante para lograr estos objetivos. En este artículo, leerá siete estrategias poco conocidas para convertir a los visitantes que abandonan en clientes. Además, le mostraré mis ejemplos favoritos de abandono del carrito de compras de las principales marcas de comercio electrónico.
Tabla de contenidos
- 1. Motivar a los visitantes con envío gratis.
- 2. Organizar un sorteo.
- 3. Promocionar ofertas especiales.
- 4. Personalizar sus mensajes en el sitio.
- 5. Ofrecer una alternativa.
- 6. Convertir a los visitantes que abandonan en contactos tibios.
- 7. Solicitar comentarios .
1. MOTIVAR A LOS VISITANTES CON ENVÍO GRATIS
Los visitantes pueden abandonar su sitio sin completar su pedido por varias razones:
- Un proceso de pago poco optimizado.
- La falta de una garantía de satisfacción.
- Una simple distracción que no puede prever.
- La lista continúa.
Pero la razón número uno para el abandono del carrito, según Baymard, son los costos adicionales inesperados, como el envío. Ofrecer envío gratuito en su sitio no solo aumenta las conversiones, sino que también incita a los visitantes a gastar más.
De hecho, el 93% de los consumidores tienden a comprar más productos si la tienda en línea ofrece envío gratuito. Si ya ofrece envío gratuito, puede estar pensando que es suficiente anotarlo en las páginas de sus productos.
No obstante, el envío gratuito es solo un incentivo si impulsa a los visitantes cuando están a punto de dejar su carrito. Por lo tanto, si está ofreciendo envío gratis, asegúrese de recordarlo siempre a sus visitantes con una ventana emergente oportuna.
Aquí está la ventana emergente que Kate Spade muestra cuando usted está a punto de dejar su cesta:
Con el título «¡Felicitaciones!», La compañía llama su atención y le informa que usted califica para el envío y las devoluciones gratis. A pesar de que incluyen en los detalles de pago que no tiene que pagar el envío, Kate Spade se asegura de que usted esté al tanto antes de dejar sus artículos.
Dado que no todas las marcas de comercio electrónico son tan grandes como Kate Spade, podría considerar ofrecer el envío gratis solo para compras costosas. Si es un usuario de Sleeknote y agrega la condición SiteData a sus campañas, puede detectar el valor de la cesta de un cliente y activar una ventana emergente de envío gratuito para los visitantes con más de una cierta cantidad de valor de la cesta.
Así es como se vería tal campaña:
Cambie la condición de su campaña al intento de salida y puede convertir a los abandonos con una oferta tentadora antes de que se vayan.
2. ORGANIZAR UN SORTEO
La mayoría de las compras en su sitio demorarán más de una sesión. Eso es un hecho. Después de todo, los visitantes por primera vez no siempre están listos para comprar. En lugar de pedirles que compren en su primera visita, puede pedirles que tomen otra medida, como dejar su dirección de correo electrónico a cambio de algo valioso.
Organizar un sorteo es una forma efectiva de lograr que más visitantes se registren en su lista de correo electrónico, sin gastar una fortuna en regalos o reducir el valor percibido de sus productos. Puede pensar que los sorteos en el sitio solo son útiles para recopilar direcciones de correo electrónico.
Y estaría en lo correcto al pensar eso. Sin embargo, los sorteos son especialmente efectivos cuando se promocionan a los visitantes que abandonan su carrito.
Wallstickerland demuestra esto bien:
Traducción: «Espere … ¡ No se pierda nuestro concurso para ganar una tarjeta de regalo por valor de 1,000 DKK para Wallstickerland!»
Si decide dejar los artículos de su carrito, la compañía le recomienda gentilmente que «no se los pierda» en su sorteo. De esta manera, desencadenan su miedo a perderlos (FOMO) y le dan una razón sólida para dejar su dirección de correo electrónico.
Además, obtienen contactos tibios que pueden seguir tanto con correos electrónicos de carritos abandonados como correos electrónicos promocionales cuando finaliza su sorteo. Otro enfoque que puede tomar es impulsar a sus visitantes a completar su compra dentro de un límite de tiempo para participar en su sorteo.
Aquí hay un ejemplo de cómo se vería eso:
Para este tipo de ventanas emergentes de abandono de carrito, un temporizador de cuenta regresiva es imprescindible para generar una sensación de urgencia y escasez.
3. PROMOCIONAR OFERTAS ESPECIALES
Si bien los visitantes que abandonan no están listos para comprarle, ya están en la etapa de decisión de su embudo de ventas. ¿Por qué? Porque dieron un paso importante para convertirse en clientes al agregar un artículo a su carrito.
Tal vez el momento o el precio no era adecuado para ellos.
Esto significa que incluso si no compraron el producto en este momento, podrían estar interesados en el artículo en el futuro (especialmente si/cuando salga a la venta). Entonces, ¿por qué no les avisa cuando se acerque su próxima gran venta? Eso es exactamente lo que hace Chubbies cuando está a punto de abandonar su carrito:
La compañía le informa cuándo se realizará la venta y qué debe esperar de ella, incluso si no está listo para comprar en este momento.
Pero aquí está el giro: le agregan una segunda capa de descuento si hace un pedido hoy.
Si solo hubieran anunciado la próxima gran venta en su ventana emergente de abandono de carrito, retrasaría su compra en lugar de incentivarlo a comprar ahora. ¿Por qué? Porque si sabe que se acerca una gran venta, ¿por qué debería comprar algo ahora?
Es por eso que, si completa su pedido hoy, le ofrecen un 15% adicional además de una gran venta. (Y suena demasiado bueno como para perdérselo).
Con esta ventana emergente, Chubbies no solo tiene como objetivo reducir el abandono del carrito, sino también convertir a los compradores en clientes habituales.
Si desea utilizar esta estrategia, puede mejorar esta ventana emergente:
- 1. Centrarse más en el beneficio de completar la compra ahora, en lugar de dar demasiados detalles sobre la próxima venta.
- 2. Incluyendo un temporizador de cuenta regresiva para impulsar la urgencia.
- 3. Agregar un botón de llamado a la acción (CTA) basado en beneficios, como "Reclamar 15% de descuento adicional".
4. PERSONALIZAR SUS MENSAJES EN EL SITIO
La personalización ya no es un lujo para los sitios de comercio electrónico. Es un deber. Los consumidores en línea esperan y desean una experiencia de compra más personalizada y están dispuestos a compartir sus datos a cambio de ella.
Muchos sitios de comercio electrónico dan la bienvenida a sus visitantes que regresan con una copia personalizada o hacen recomendaciones de productos relevantes. Pero pocos especialistas en marketing van más allá para personalizar sus mensajes en el sitio.
Sabemos por los datos del cliente y nuestras propias experiencias, que las tiendas en línea que ofrecen ofertas personalizadas logran tasas de conversión más altas. Al personalizar las ventanas emergentes de abandono de carrito, puede recordar a los visitantes que abandonan lo que están a punto de perder.
Aquí hay un brillante ejemplo de ventana emergente de abandono de carrito de Pandora:
Cuando agrega un producto a su carrito y sale de su sitio antes de comprarlo, Pandora muestra una ventana emergente con la imagen del artículo de su carrito. También activan su FOMO con el título «¡No se pierda este gran estilo!»
Al mostrar la cantidad de personas que ven ese artículo, ambos señalan la escasez de disponibilidad del producto y le agregan pruebas sociales. Además, agregan un botón de enlace que dice «Encuentre su tienda local», en caso de que quiera visitar una tienda física y completar su compra allí.
Con la condición SiteData, puede personalizar las ventanas emergentes de abandono del carrito en función de los artículos de la cesta del visitante y convertirlas en una oferta muy relevante.
5. OFRECER UNA ALTERNATIVA
Aunque hacer clic en el botón «Agregar al carrito» conlleva una mayor intención de compra, no significa que el visitante esté 100% seguro de comprar el producto.
Puede suponer que los visitantes de su sitio dejan sus carritos debido a razones ajenas a sus productos:
- No quieren pagar el envío.
- No se sienten cómodos con darle los detalles de su tarjeta de crédito.
- Están distraídos por otra cosa.
- Entre otras cosas.
¿Pero qué pasa si el problema está directamente relacionado con sus productos? Tal vez el visitante no pudo encontrar lo que estaba buscando y no se sintió cómodo completando la compra en este momento.
Incluso si proporciona a sus visitantes una navegación fluida por el sitio, debe considerar que no siempre pueden encontrar el producto adecuado para ellos. Así que intente ofrecerles una solución alternativa, en su lugar.
Así es como Højmark, una agencia de viajes danesa, lo hace:
Højmark sabe que diferentes visitantes tienen distintas necesidades. En lugar de dejar ir a los visitantes que no pueden encontrar sus vacaciones ideales, la compañía les ofrece un presupuesto personalizado.
Al configurar esta campaña para que funcione con la intención de salir, Højmark convierte a los visitantes que no pueden encontrar unas vacaciones que se adapten a sus necesidades al sugerirles una alternativa. Si desea personalizar sus ofertas personalizadas en función del comportamiento de las visitas de los usuarios, puede usar la condición SiteData.
Si un visitante agrega artículos a su carrito de una determinada categoría antes de abandonar su sitio, puede personalizar el formulario de contacto para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, si un visitante tiene artículos de carrito en la categoría de senderismo, puede enmarcar la copia de la campaña como «Deje que nuestro equipo de expertos en senderismo le ofrezca un presupuesto personalizado»
Este tipo de campaña de abandono del carrito funciona especialmente bien si vende productos caros, ofrece ventas al por mayor o maneja pedidos personalizados.
6. CONVERTIR A LOS VISITANTES QUE ABANDONAN EN CONTACTOS TIBIOS
Puede pensar que el único propósito de las ventanas emergentes de abandono de carrito es convencer a sus visitantes para que permanezcan en su sitio y completen su compra lo antes posible.
Y no se equivoca al pensar eso.
En un mundo ideal, capturaría y convencería a todos sus visitantes que abandonan para que le compren. Pero en realidad, se necesita más que eso. Si convence a los visitantes que abandonan sus direcciones de correo electrónico, puede orientarlos más adelante con campañas de correo electrónico altamente específicas. Pero para hacer esto, debe darles una razón válida para registrarse. Enmarque la copia de su campaña en torno al beneficio que proporciona a sus visitantes a cambio y será más probable que se registren.
Muchos especialistas en marketing de comercio electrónico utilizan códigos de descuento como incentivo y seguramente es una gran oferta. Pero, ¿cómo puede destacar si todos los demás lo están haciendo?
Tal vez quiera probar otra cosa o tal vez no pueda darse el lujo de hacer descuento en sus productos. Afortunadamente, hay otro valor que puede ofrecer a los visitantes que abandonan: guardar su carrito.
Así es como se vería su campaña:
Existen múltiples razones por las cuales los compradores en línea abandonan sus carritos y la falta de tiempo es una de las razones más comunes.
Ofrecer a los visitantes que abandonan guardar su carrito lo ayudará a crear una lista de correo electrónico con contactos tibios a los que puede dirigirse con campañas de correo electrónico personalizadas.
Asegúrese de ocultar esta campaña a sus suscriptores existentes para que no vean una invitación para unirse a una lista en la que ya están.
7. SOLICITAR COMENTARIOS
Es probable que trabaje duro para recopilar comentarios valiosos de sus clientes e intente nuevos métodos para obtener testimonios positivos. Pero a menudo, la retroalimentación crítica que necesita para hacer crecer su negocio provendrá de prospectos insatisfechos.
Si un visitante abandona su sitio después de agregar un artículo a su cesta, es un problema en el que debe trabajar. Y si nunca pregunta, nunca sabrá.
Hacer preguntas breves y simples a los visitantes que abandonan puede ayudarlo a recopilar información valiosa sobre por qué sus visitantes dejan sus carritos en las páginas de pago. Si sufre de altas tasas de abandono del carrito o si desea mejorar sus conversiones, intente ejecutar una campaña donde pregunte a sus visitantes ¿por qué se van?
De esta manera, puede descubrir las barreras más grandes para comprar en su tienda en línea y usar esas ideas en las ventanas emergentes de abandono de carrito.
Tome este ejemplo de Novasol:
Cuando Novasol realizó esta campaña en su sitio, reunieron más de 18000 respuestas.
¿Por qué?
- El formulario es fácil de completar con un número limitado de campos de entrada y botones de opción.
- La empresa no solicita información personal, como nombre o dirección de correo electrónico, y deja en claro que todas las respuestas son anónimas. De esta manera, los visitantes se sienten más cómodos al dar su opinión honesta sin ser objeto de campañas de correo electrónico más adelante.
Agregue una condición de URL para asegurarse de que su campaña solo sea visible en las páginas relevantes, como su página de pago, y muéstrela solo a los visitantes que abandonen utilizando la condición de intento de salida.
Conclusión
Existe la idea errónea de que una buena ventana emergente de abandono de carrito debe prometer a los visitantes un código de descuento. Como ha visto en los ejemplos anteriores, no necesariamente tiene que ofrecer descuentos en sus productos para convertir a más visitantes que abandonan en clientes.
Pruebe estas siete estrategias para hacer crecer su lista de correo electrónico, recopilar comentarios e incrementar sus ventas, sin sacrificar el valor percibido de sus productos.
¿Cuál de estos ejemplos de ventanas emergentes es su favorito? ¿Los probará en su sitio? Comparta con nosotros a continuación.
